Rückgabe

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Um das Rückgabeverfahren einzuleiten, muss das Retourenportal unter folgendem Link verwendet werden:

https://returns.itsrever.com/il-lanificio

Im Portal muss der Kunde:

• die Bestelldaten eingeben;
• die zurückzusendenden Artikel und den entsprechenden Rückgabegrund auswählen;
• die gewünschte Rückgabe- und Erstattungsmethode aus den verfügbaren Optionen auswählen.

Unser Team wird den Antrag prüfen. Nach dessen Bestätigung erhält der Kunde per E-Mail das Versandetikett sowie die entsprechenden Anweisungen, abhängig von der im Portal ausgewählten Rückgabemethode. Der Kunde darf das Paket nicht eigenständig versenden und muss uns auch keine Sendungsnummer mitteilen.

Bedingungen für zurückzugebende Produkte

Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden:

• unbenutzt;
• mit allen am Produkt angebrachten Etiketten;
• mit der Originalverpackung und eventuellem Zubehör.

Die endgültige Genehmigung der Rückgabe erfolgt nach einer Prüfung durch Il Lanificio, bei der die Unversehrtheit der Ware kontrolliert wird. Falls die Ware die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU gehen sämtliche Steuern und Zollgebühren zu Lasten des Kunden.

Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über WhatsApp unter der folgenden Nummer: +39 3472131261.

Kosten für die Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer wenn das erhaltene Produkt nachweislich fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß ist oder die Rückgabe in einer unserer Filialen erfolgt.

Die Rücksendekosten betragen:

• 8,95 € für Rücksendungen aus Italien;
• 14,95 € für Rücksendungen aus dem Ausland;
• 14,95 CHF für Rücksendungen aus der Schweiz;
• 14,95 GBP für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich.

Diese Beträge werden direkt von der Erstattung abgezogen.

Der Kunde hat das Recht, ein nachweislich fehlerhaftes Produkt kostenlos zurückzusenden. Sollte der erhaltene Artikel einen Mangel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, muss der Kunde im dafür vorgesehenen Bereich des Retourenportals ein deutliches Bild des Mangels hochladen und als Grund „Fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß“ auswählen. Unser Team wird den Mangel prüfen und den Kunden bei Bedarf kontaktieren.

Rückgabe in der Filiale

Der Kunde kann Artikel kostenlos in den Il-Lanificio-Filialen zurückgeben, mit Ausnahme von Mendrisio, San Marino, Roppenheim, Aubonne und Amsterdam, wo dieser Service nicht verfügbar ist. Das Verfahren muss immer über das Retourenportal unter folgendem Link eingeleitet werden:

https://returns.itsrever.com/il-lanificio

Im Portal muss der Kunde die Option „Rückgabe in der Filiale“ auswählen, die erforderlichen Daten eingeben und die Bestätigung unseres Teams abwarten.

Nach Bestätigung der Rückgabe kann der Kunde die ausgewählte Filiale aufsuchen und die zurückzugebenden Artikel kostenlos abgeben. Die Erstattung erfolgt anschließend entsprechend der vom Kunden gewählten Methode.

Bei Online-Käufen ist eine Barauszahlung der Erstattung direkt in der Filiale nicht möglich. Wenn eine Rückerstattung beantragt wird, erfolgt diese in jedem Fall durch unsere Zentrale über das bei der Online-Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Erstattungsmethoden

Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird die Ware innerhalb von 48–72 Arbeitsstunden überprüft.

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Erstattung kann auf folgende Weise erfolgen:

1. Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, abzüglich der Rücksendekosten
2. Geschenkkarte in gleicher Höhe, die ausschließlich online auf illanificio.it eingelöst werden kann und 6 Monate gültig ist. Die Geschenkkarte kann auch nach einer Rückgabe in einer Filiale ausgestellt werden, ist jedoch ausschließlich online einlösbar.

In allen Fällen umfasst die Erstattung keine gegebenenfalls angefallenen Versandkosten.

Umtausch

Der Umtausch von Größe, Farbe oder Artikel ist immer kostenlos und es werden keine Rücksendekosten abgezogen.

Für einen Umtausch muss der Kunde online einen Rückgabeantrag stellen, die Option „Umtausch“ auswählen und die Artikel angeben, durch die die gekauften Artikel ersetzt werden sollen.

Nach Eingang des Antrags wird eine neue Umtauschbestellung mit den vom Kunden ausgewählten Artikeln erstellt.*

Die neue Bestellung bleibt ausstehend, bis die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.

Sobald das Lager die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft hat, wird der Kundenservice die endgültige Genehmigung der neuen Umtauschbestellung vornehmen.

Nach der Genehmigung werden die gewünschten Artikel direkt an den Kunden versendet.

* Wenn der Wert der neuen Artikel höher ist als der Wert der zurückgesendeten Artikel, muss der Kunde die Preisdifferenz bezahlen. Ist der Wert der neuen Artikel hingegen niedriger als der ursprünglich gezahlte Betrag, wird die Differenz erstattet. Der Kunde kann dabei zwischen einer Rückerstattung über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel oder einer Geschenkkarte wählen.

· Ein Umtausch in der Filiale ist nicht möglich

Ein Umtausch kann nicht direkt in der Filiale durchgeführt werden. Alle Umtauschanfragen, unabhängig davon, ob es sich um Größe, Farbe oder Artikel handelt, müssen ausschließlich online gemäß dem oben beschriebenen Verfahren bearbeitet werden.

Der Kunde kann den Umtauschantrag daher online stellen und als Rückgabemethode „Rückgabe in der Filiale“ auswählen.

Nach Eingang des Antrags wird eine neue Umtauschbestellung mit den vom Kunden ausgewählten Artikeln erstellt. Die neue Bestellung bleibt ausstehend, bis die Rücksendung eingegangen ist.

Der Kunde kann anschließend die ausgewählte Filiale aufsuchen und die zurückzugebenden Artikel dort abgeben. Sobald die Filiale die zurückgesendeten Artikel erhalten und deren Eingang bestätigt hat, wird der Kundenservice die endgültige Genehmigung der neuen Umtauschbestellung vornehmen.

Nach der Genehmigung werden die für den Umtausch angeforderten Artikel direkt an den Kunden versendet.

Rückgabeverfahren

1. Rufen Sie das Retourenportal auf: https://returns.itsrever.com/il-lanificio
2. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein (Bestellung, zurückzugebende Artikel, Rückgabegrund).
3. Wählen Sie eine der verfügbaren Rückgabemethoden aus.
4. Warten Sie auf die Genehmigung der Rückgabe durch unser Team.
5. Erhalten Sie den Frachtbrief per E-Mail und befolgen Sie die Anweisungen für die Abgabe des Pakets an der Abholstelle.

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen und die Rückgabe genehmigt wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die Erstattung gemäß der gewählten Methode, abzüglich der gegebenenfalls anfallenden Rücksendekosten.