Rückgabe

Der Kunde kann sein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ausüben.Um das Rückgabeverfahren zu starten, muss das Rückgabeportal unter folgendem Link genutzt werden:
https://illanificio.shipping-portal.com/rp/

Im Portal werden Sie aufgefordert:

• die Bestelldaten einzugeben;
• die zurückzusendenden Artikel und den entsprechenden Rückgabegrund auszuwählen;
• die gewünschte Rückgabe- und Erstattungsmethode aus den verfügbaren Optionen zu wählen.

Unser Team prüft die Anfrage. Sobald diese bestätigt wurde, erhält der Kunde per E-Mail das Rücksendeetikett und die Anweisungen, entsprechend der im Portal gewählten Rückgabemethode. Der Kunde darf das Paket nicht eigenständig versenden und muss auch keine Sendungsverfolgung mitteilen.

Zustand der zurückzusendenden Produkte

Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden:

• unbenutzt;
• mit allen am Produkt befestigten Etiketten;
• mit der Originalverpackung und ggf. Zubehör.

Die endgültige Genehmigung der Rückgabe unterliegt einer Kontrolle durch Il Lanificio, das die Unversehrtheit der Ware prüft. Entspricht die Ware nicht den oben genannten Voraussetzungen, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich gehen alle Steuern und Zollgebühren zu Lasten des Kunden.

Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per WhatsApp unter der folgenden Nummer: +39 3472131261.

Versandkosten der Rücksendung

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer wenn der erhaltene Artikel defekt oder nicht konform ist oder wenn die Rückgabe in einem unserer Geschäfte erfolgt.

Die Rücksendekosten sind wie folgt:

• 7,95 € für Rücksendungen aus Italien;
• 13,95 € für Rücksendungen aus dem Ausland.

Diese Beträge werden direkt von der Rückerstattung abgezogen.

Der Kunde hat das Recht, einen nachweislich defekten Artikel kostenlos zurückzusenden. Sollte der erhaltene Artikel Mängel oder Abweichungen aufweisen, muss im dafür vorgesehenen Bereich des Rückgabeportals ein klares Foto des Mangels hochgeladen werden. Unser Team prüft den Mangel und setzt sich bei Bedarf mit dem Kunden in Verbindung.

Rückgabe im Geschäft

Der Kunde kann Artikel kostenlos in den Il Lanificio-Geschäften zurückgeben (ausgenommen Mendrisio, San Marino, Roppenheim, Aubonne und Amsterdam, wo der Service nicht verfügbar ist). Das Verfahren muss immer über das Rückgabeportal unter folgendem Link gestartet werden:
https://illanificio.shipping-portal.com/rp/

Im Portal muss der Kunde die Option „Rückgabe im Geschäft“ auswählen, die erforderlichen Daten eingeben und auf die Bestätigung durch unser Team warten.

Nach der Bestätigung kann der Kunde das gewählte Geschäft aufsuchen und die zurückzugebenden Artikel ohne Kosten abgeben. Die Rückerstattung erfolgt anschließend gemäß der vom Kunden gewählten Methode.

Es ist nicht möglich, im Geschäft eine Barauszahlung für online getätigte Käufe zu verlangen. Eine eventuell beantragte Rückerstattung wird in jedem Fall von der Zentrale auf das bei der Online-Bestellung verwendete Zahlungsmittel ausgezahlt.

Erstattungsmethoden

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird die Ware innerhalb von 48–72 Arbeitsstunden geprüft.
Nach Freigabe der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Arbeitstagen.

Die Rückerstattung erfolgt, abzüglich der oben genannten Rücksendekosten (falls zutreffend), auf eine der folgenden Arten:

1. Rückbuchung auf dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
2. Gutschein in gleicher Höhe, der ausschließlich online auf illanificio.it eingelöst werden kann, stets abzüglich der Rücksendekosten.

Die Verbuchung der Rückerstattung kann je nach verwendetem Zahlungsmittel variieren. Bei Zahlung per Banküberweisung muss der Kunde die Kontodaten angeben, auf die die Rückerstattung erfolgen soll (Name des Kontoinhabers, IBAN und Bank).

Größenumtausch

• Größenumtausch online
  Der Größenumtausch erfolgt durch:
• Ausstellung eines Rabattgutscheins für den Rückkauf des Artikels in einer neuen Größe, Farbe, immer abzüglich der Rücksendekosten;
• Ausstellung eines Gutscheins für den kostenlosen Versand der neuen Bestellung.
• Größenumtausch im Geschäft
  Ein Größenumtausch ist in den Il Lanificio-Geschäften möglich (ausgenommen Mendrisio, San Marino, Roppenheim, Aubonne und Amsterdam). Dabei kann eine andere Größe oder eine andere Farbe desselben Artikelmodells gewählt werden.

Rückgabeverfahren

1. Rufen Sie das Rückgabeportal auf: https://illanificio.shipping-portal.com/rp/
2. Geben Sie die erforderlichen Daten ein (Bestellung, zurückzusendende Artikel, Grund).
3. Wählen Sie eine der verfügbaren Rückgabemethoden.
4. Warten Sie auf die Freigabe der Rücksendung durch unser Team.
5. Erhalten Sie das Rücksendeetikett per E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um das Paket an den Kurier oder die angegebene Abgabestelle zu übergeben.

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist und die Rücksendung genehmigt wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung gemäß der gewählten Methode, abzüglich eventuell anfallender Rücksendekosten.