Retours
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.Pour lancer la procédure de retour, il est nécessaire d’utiliser le portail de retours au lien suivant :
https://illanificio.shipping-portal.com/rp/
Sur le portail, il sera demandé de :
- saisir les données de la commande ;
- sélectionner les articles à retourner et le motif correspondant ;
- choisir le mode de retour et de remboursement parmi ceux proposés.
Notre équipe se chargera d’analyser la demande. Une fois celle-ci confirmée, le client recevra par e-mail l’étiquette de transport et les instructions opérationnelles, en fonction du mode de retour sélectionné sur le portail.
Le client ne doit pas expédier le colis de manière autonome ni communiquer le numéro de suivi de l’envoi.
Conditions des produits à retourner
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus:
- non utilisés ;
- avec toutes les étiquettes attachées au produit ;
- avec l’emballage d’origine et les éventuels accessoires.
L’approbation finale du retour est soumise au contrôle de Il Lanificio, qui vérifiera l’intégrité de la marchandise. Si les produits ne respectent pas les exigences ci-dessus, le retour pourra être refusé.
Pour les retours en provenance du Royaume-Uni, tous les frais de douane et taxes sont à la charge du client.
Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance, contactez notre service client via WhatsApp au numéro suivant : +39 3472131261.
Frais d’expédition du retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu serait défectueux ou non conforme, ou lorsque le retour est effectué dans l’un de nos points de vente.
Les frais de retour sont les suivants :
- 8,95 € pour les retours effectués depuis l’Italie ;
- 14,95 € pour les retours effectués depuis l’étranger.
Ces montants seront déduits directement du remboursement.
Le client a le droit de retourner gratuitement un produit reçu présentant un défaut avéré. Si l’article reçu présente des défauts ou des non-conformités, il devra joindre une photo claire du défaut dans la section dédiée du portail de retours. Notre équipe analysera le défaut et contactera le client si nécessaire.
Retour en magasin
Le client peut effectuer un retour gratuitement dans les magasins Il Lanificio (à l’exception de Mendrisio, Saint-Marin, Roppenheim, Aubonne et Amsterdam, où le service n’est pas disponible). La procédure doit toujours être lancée via le portail de retours au lien suivant :
https://illanificio.shipping-portal.com/rp/
Sur le portail, le client devra sélectionner le mode « retour en magasin », saisir les données demandées et attendre la confirmation de notre équipe.
Une fois la demande confirmée, il sera possible de se rendre en magasin pour remettre les articles à retourner sans aucun frais. Le remboursement sera ensuite émis selon le mode choisi par le client.
Il n’est pas possible de demander un remboursement en espèces en magasin pour les achats effectués en ligne. Le remboursement, s’il est demandé, sera dans tous les cas émis par le siège central sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat en ligne.
Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu dans nos entrepôts, la marchandise sera vérifiée dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables.
Après approbation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
Le remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais de retour indiqués ci-dessus (le cas échéant), selon les modalités suivantes :
- Recrédit sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
- Bon d’achat du même montant, utilisable exclusivement en ligne sur illanificio.it, toujours net des frais de retour.
Le délai de comptabilisation du remboursement peut varier en fonction du moyen de paiement utilisé.
En toute circonstance, le remboursement ne comprendra pas, le cas échéant, les frais de livraison.
Échanges de taille
- Échanges de taille en ligne
Les échanges de taille sont effectués par : - émission d’un bon de réduction* pour le rachat de l’article dans la nouvelle taille, couleur;
- émission d’un bon pour la livraison gratuite sur la nouvelle commande.
- Échanges de taille en magasin
Il est possible d’effectuer un échange de taille dans les magasins Il Lanificio (à l’exception de Mendrisio, Saint-Marin, Roppenheim, Aubonne et Amsterdam), en choisissant une taille différente ou une couleur différente du même modèle d’article.
*Pendant ou à la suite d’activités promotionnelles, en cas de changement de taille, le bon d’achat éventuellement accordé sera émis sur la base de la valeur actuelle de l’article.
Dans tous les cas, le remboursement n'inclura pas les frais d'expédition, le cas échéant.
Procédure de retour
- Accédez au portail de retours : https://illanificio.shipping-portal.com/rp/
- Saisissez les données demandées (commande, articles à retourner, motif).
- Sélectionnez le mode de retour parmi ceux disponibles.
- Attendez l’approbation du retour de la part de notre équipe.
- Recevez par e-mail l’étiquette de transport et suivez les instructions pour remettre le colis au transporteur ou au point de dépôt indiqué.
Lorsque le colis aura été reçu dans notre entrepôt et que le retour aura été approuvé, nous vous communiquerons le résultat et procéderons au remboursement selon la modalité choisie, déduction faite des frais de retour éventuels.