Retours
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Pour commencer la procédure de retour, il est nécessaire d’utiliser le portail des retours disponible au lien suivant : https://returns.itsrever.com/il-lanificio
Sur le portail, le client devra :
- saisir les informations relatives à la commande ;
- sélectionner les articles à retourner et indiquer le motif du retour ;
- choisir le mode de retour et de remboursement parmi ceux disponibles.
Notre équipe se chargera d’examiner la demande. Une fois celle-ci approuvée, le client recevra par e-mail l’étiquette de transport ainsi que les instructions à suivre, en fonction du mode de retour sélectionné sur le portail. Le client ne devra pas expédier le colis de sa propre initiative ni communiquer le numéro de suivi de l’expédition.
Conditions des produits à retourner
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus :
- non utilisés ;
- avec toutes les étiquettes attachées au produit ;
- avec l’emballage d’origine et les éventuels accessoires.
L’approbation définitive du retour est soumise à un contrôle effectué par Il Lanificio, qui vérifiera l’intégrité de la marchandise. Si les articles ne respectent pas les conditions indiquées ci-dessus, le retour pourra être refusé.
Pour les retours provenant de pays situés hors de l’UE, tous les taxes et frais de douane sont à la charge du client.
Pour toute information complémentaire ou assistance, veuillez contacter notre service client via WhatsApp au numéro suivant : +39 3472131261.
Frais d’expédition du retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, ou lorsque le retour est effectué dans l’un de nos magasins.
Les frais de retour sont les suivants :
- 8,95 € pour les retours effectués depuis l’Italie ;
- 14,95 € pour les retours effectués depuis l’étranger ;
- 14,95 CHF pour les retours effectués depuis la Suisse ;
- 14,95 GBP pour les retours effectués depuis le Royaume-Uni.
Ces montants seront directement déduits du remboursement.
Le client a le droit de retourner gratuitement un produit dont le défaut a été constaté. Si l’article reçu présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, le client devra joindre une image claire du défaut dans la section dédiée du portail des retours et sélectionner comme motif « Défectueux ou non conforme ». Notre équipe se chargera d’évaluer le défaut et contactera le client si nécessaire.
Retour en magasin
Le client peut effectuer gratuitement un retour dans les points de vente Il Lanificio, à l’exception de Mendrisio, San Marino, Roppenheim, Aubonne et Amsterdam, où ce service n’est pas disponible. La procédure doit toujours être initiée via le portail des retours au lien suivant :
https://returns.itsrever.com/il-lanificio
Sur le portail, le client devra sélectionner l’option « Retour en magasin », saisir les informations demandées et attendre la confirmation de notre équipe.
Une fois le retour confirmé, le client pourra se rendre dans le magasin sélectionné afin d’y déposer les articles à retourner, sans aucun frais. Le remboursement sera ensuite effectué selon le mode choisi par le client.
Il n’est pas possible de demander un remboursement en espèces directement en magasin pour les achats effectués en ligne. Si un remboursement est demandé, celui-ci sera dans tous les cas effectué par notre siège central sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat en ligne.
Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu dans nos entrepôts, la marchandise sera contrôlée dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
Après approbation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
Le remboursement peut être effectué selon les modalités suivantes :
- Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, déduction faite des frais de retour
- Carte cadeau d’un montant équivalent, utilisable exclusivement en ligne sur illanificio.it et valable 6 mois. La carte cadeau peut également être émise à la suite d’un retour en magasin, mais elle est utilisable uniquement en ligne.
Dans tous les cas, le remboursement ne comprendra pas, le cas échéant, les frais d’expédition.
Échanges
Les échanges de taille, de couleur ou d’article sont toujours gratuits et ne donnent lieu à aucune déduction de frais de retour.
Pour effectuer un échange, le client doit ouvrir une demande de retour en ligne, sélectionner l’option « Échange » et indiquer les articles qu’il souhaite recevoir en remplacement de ceux achetés.
Une fois la demande reçue, une nouvelle commande d’échange contenant les articles sélectionnés par le client sera créée.*
La nouvelle commande restera en attente jusqu’à la réception du retour dans notre entrepôt.
Une fois que l’entrepôt aura reçu et contrôlé les articles retournés, le service client procédera à l’approbation définitive de la nouvelle commande d’échange.
Après approbation, les articles demandés seront expédiés directement au client.
* Si la valeur des nouveaux articles est supérieure à celle des articles retournés, le client devra régler la différence de prix. Si, au contraire, la valeur des nouveaux articles est inférieure au montant initialement payé, la différence sera remboursée et le client pourra choisir entre un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou une carte cadeau.
· Les échanges en magasin ne sont pas disponibles
L’échange ne peut pas être effectué directement en magasin. Toutes les demandes d’échange, qu’il s’agisse d’une taille, d’une couleur ou d’un article, doivent être traitées exclusivement en ligne, en suivant la procédure indiquée ci-dessus.
Le client pourra donc effectuer en ligne une demande de retour pour échange, en sélectionnant « Retour en magasin » comme mode de dépôt du retour.
Une fois la demande reçue, une nouvelle commande d’échange contenant les articles sélectionnés par le client sera créée. La nouvelle commande restera en attente jusqu’à la réception du retour.
Le client pourra ensuite se rendre dans le point de vente sélectionné et y déposer les articles à retourner. Une fois que le magasin aura reçu et confirmé la réception des articles retournés, le service client procédera à l’approbation définitive de la nouvelle commande d’échange.
Après approbation, les articles demandés pour l’échange seront expédiés directement au client.
Procédure de retour
- Accédez au portail des retours : https://returns.itsrever.com/il-lanificio
- Saisissez les informations demandées (commande, articles à retourner, motif).
- Sélectionnez le mode de retour parmi ceux disponibles.
- Attendez l’approbation du retour par notre équipe.
- Recevez l’étiquette de transport par e-mail et suivez les instructions pour remettre le colis au transporteur ou le déposer au point de collecte indiqué.
Lorsque le colis arrivera dans notre entrepôt et que le retour aura été approuvé, nous vous communiquerons le résultat et procéderons au remboursement selon le mode choisi, déduction faite des frais de retour le cas échéant.