Resi

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per avviare la procedura di reso è necessario utilizzare il portale resi al seguente link:
https://returns.itsrever.com/il-lanificio

All’interno del portale sarà richiesto di:

• inserire i dati dell’ordine;
• selezionare gli articoli da restituire e la relativa motivazione;
• scegliere la modalità di reso e rimborso tra quelle messe a disposizione.

Il nostro team si occuperà di analizzare la richiesta. Una volta confermata, il cliente riceverà via e-mail la lettera di vettura e le istruzioni operative, in base al metodo di reso selezionato sul portale. Il cliente non dovrà spedire autonomamente il pacco né comunicare il tracking della spedizione.

Condizioni dei prodotti da rendere

I prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione:

• inutilizzati;
• con tutte le etichette legate al prodotto;
• provvisti dell’imballo originale ed eventuali accessori.

L’approvazione finale del reso è soggetta a controllo da parte de Il Lanificio, che verificherà l’integrità della merce. Nel caso la merce non rispecchi i requisiti sopra indicati, il reso potrà essere rifiutato.

Per resi dai paesi fuori UE tutte le tasse e i costi di dogana sono a carico del cliente.

Se hai bisogno di maggiori informazioni o supporto, contatta il nostro servizio clienti al seguente numero WhatsApp +39 3472131261.

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, ad esclusione del caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o non conforme o avvenga presso un nostro punto vendita.

I costi di reso sono i seguenti:

• € 8,95 per i resi effettuati dall’Italia;
• € 14,95 per i resi effettuati dall’estero.
• CHF 14,95 per i resi effettuati dalla Svizzera.
• GBP 14,95 per i resi effettuati dal Regno Unito.

Tali importi verranno trattenuti direttamente dal rimborso.

Il cliente ha diritto a restituire gratuitamente un prodotto ricevuto con accertata difettosità. Nel caso il capo ricevuto presentasse difetti o difformità, dovrà allegare l’immagine chiara del difetto all’interno della sezione del portale resi dedicata ed indicare come motivazione “Difettoso o non conforme”. Il nostro team si riserverà di analizzare il difetto e contattare il cliente in caso di necessità.

Reso in negozio

Il cliente può effettuare il reso gratuitamente presso i punti vendita Il Lanificio (ad eccezione di Mendrisio, San Marino, Roppenheim, Aubonne ed Amsterdam, dove il servizio non è abilitato). La procedura dovrà essere sempre avviata tramite il portale resi al link: https://returns.itsrever.com/il-lanificio

All’interno del portale il cliente dovrà selezionare la modalità “reso in negozio”, inserire i dati richiesti e attendere la conferma da parte del nostro team.
Una volta confermato, sarà possibile recarsi in negozio per consegnare gli articoli da rendere senza alcun costo. Il rimborso verrà poi emesso secondo la modalità scelta dal cliente.

Non è possibile richiedere il rimborso in denaro in negozio per acquisti effettuati online. Il rimborso, se richiesto, verrà in ogni caso emesso dalla sede centrale sul mezzo di pagamento utilizzato in fase di acquisto online.

Modalità di rimborso

Una volta ricevuto il reso presso i nostri magazzini, la merce verrà verificata entro 48/72 ore lavorative.

A seguito dell’approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni.

Il rimborso potrà avvenire secondo le seguenti modalità:

1. Riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, al netto dei costi di reso
2. Gift Card di pari importo spendibile esclusivamente online su illanificio.it con validità di 6 mesi. La Gift Card può essere emessa anche a seguito di reso in negozio, ma è utilizzabile solo online.

In qualsiasi circostanza, il rimborso non comprenderà, ove presenti, i costi di spedizione.

Cambi

• Cambi tramite spedizione

I cambi di taglia, colore o articolo sono sempre gratuiti e non prevedono alcuna detrazione delle spese di reso.

Per effettuare un cambio, il cliente dovrà aprire una richiesta di reso online, selezionando la modalità “Cambio” e indicando gli articoli con cui desidera sostituire quelli acquistati.

Una volta ricevuta la richiesta, verrà creato un nuovo ordine di cambio contenente gli articoli selezionati dal cliente. *

Il nuovo ordine rimarrà in sospeso fino alla ricezione del reso presso il magazzino.

Una volta che il magazzino avrà ricevuto e verificato gli articoli restituiti, il Customer Care procederà con l’approvazione definitiva del nuovo ordine di cambio.

A seguito dell’approvazione, gli articoli richiesti verranno spediti direttamente al cliente.

*Qualora il valore dei nuovi articoli sia superiore a quello degli articoli restituiti, il cliente dovrà corrispondere la differenza di prezzo. Qualora, invece, il valore dei nuovi articoli sia inferiore all’importo originariamente pagato, la differenza verrà rimborsata e il cliente potrà scegliere tra rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto oppure Gift Card. 

• I cambi in negozio non sono disponibili 

Il cambio non può essere effettuato direttamente in negozio. Tutte le richieste di cambio, sia per taglia, colore o articolo, devono essere gestite esclusivamente online, seguendo la procedura indicata nel paragrafo sopra.

Il cliente potrà quindi avviare online la richiesta di reso per cambio, selezionando come modalità di consegna del reso “Consegna in negozio”.

Una volta ricevuta la richiesta, verrà creato un nuovo ordine di cambio contenente gli articoli selezionati dal cliente. Il nuovo ordine rimarrà in sospeso fino alla ricezione del reso.

Il cliente potrà quindi recarsi presso il punto vendita selezionato e consegnare i capi da rendere. Una volta che il negozio avrà ricevuto e confermato la ricezione degli articoli restituiti, il Customer Care procederà con l'approvazione definitiva del nuovo ordine di cambio.

A seguito dell'approvazione, gli articoli richiesti per il cambio verranno spediti direttamente al cliente.

Procedura di reso

1. Accedi al portale resi: https://returns.itsrever.com/il-lanificio
2. Inserisci i dati richiesti (ordine, articoli da rendere, motivazione).
3. Seleziona la modalità di reso tra quelle disponibili.
4. Attendi l’approvazione del reso da parte del nostro team.
5. Ricevi via e-mail la lettera di vettura e segui le istruzioni per la consegna del pacco nel punto di ritiro.

Quando il pacco arriverà nel nostro magazzino e il reso sarà approvato, ti comunicheremo l’esito e procederemo al rimborso secondo la modalità scelta, al netto dei costi di reso ove applicabili.

 

Se hai bisogno di maggiori informazioni o supporto, contatta il nostro servizio clienti al seguente numero WhatsApp +39 3472131261.